Chi apre Word o Excel e trova una barra gialla con la scritta «Prodotto senza licenza» non deve per forza aver fatto qualcosa di sbagliato. Microsoft ha interrotto la distribuzione dell'aggiornamento KB5002907 dopo le segnalazioni di PC su cui Office 2016 e Office 2019 hanno perso l'attivazione o sono stati addirittura disinstallati. La pagina di supporto italiana di Microsoft conferma il problema e indica due rimedi; nessuno dei due richiede di ricomprare Office.
A cosa serviva KB5002907
Secondo Microsoft, KB5002907 è un aggiornamento facoltativo distribuito tramite Windows Update e destinato soltanto ai PC Windows con Microsoft 365 Apps (l'Office in abbonamento) rimaste senza aggiornamenti da oltre 90 giorni, sui canali di rilascio «corrente» ed «Enterprise mensile». Lo scopo era sbloccare queste installazioni e portarle a una build recente. L'elenco dei sistemi comprende Windows 10 22H2, Windows 11 dalla 23H2 alla 26H1 e Windows Server 2019, 2022 e 2025.
Il pacchetto è arrivato intorno al 23 settembre. Dal giorno successivo sono comparse le prime segnalazioni: l'aggiornamento raggiungeva anche computer con Office acquistato una tantum, cioè senza abbonamento. BleepingComputer riporta che su diversi sistemi si è installato in automatico, pur essendo classificato come facoltativo.
I sintomi segnalati
| Cosa vede l'utente | Frequenza | Rimedio indicato da Microsoft |
|---|---|---|
| «Prodotto senza licenza» nella barra del titolo, funzioni limitate | Caso più comune | Riattivare Office |
| Richiesta del Product Key a ogni avvio (Office 2019) | Frequente | Inserire il codice originale o accedere con l'account Microsoft |
| Office sparito dal PC | Raro | Reinstallare la versione acquistata |
| Reinstallazione che fallisce | Su PC con componenti a 32 e 64 bit mescolati | Usare la stessa architettura di prima |
Il motivo tecnico, ricostruito da Office Watch e BleepingComputer, è che l'aggiornamento tenta di rimuovere e reinstallare l'Office presente. Se sul PC convivono per esempio un Office 2019 a 32 bit e un Access Runtime a 64 bit, l'installer si blocca perché non ammette architetture miste: la vecchia suite viene tolta, ma quella nuova non arriva.
Nella nota ufficiale Microsoft scrive di aver ricevuto segnalazioni di «risultati imprevisti» su dispositivi con Office 2016 o 2019 e di aver sospeso l'implementazione per evitare che altri PC vengano colpiti. Cause precise e data di un pacchetto corretto non sono state comunicate.
Come risolvere, passo per passo
1. Office dice «senza licenza». Aprire una qualsiasi app di Office e seguire la procedura di attivazione. Si può inserire il Product Key di 25 caratteri oppure accedere con l'account Microsoft usato per l'acquisto e scegliere lì la licenza. Diversi utenti riferiscono che con Office 2019 serve proprio questo secondo passaggio. Per verificare: File › Account, dove deve comparire «Prodotto attivato».
2. Office non c'è più. Accedere all'account Microsoft, sezione Servizi e abbonamenti, scaricare di nuovo la versione acquistata e installarla. Conviene scegliere la stessa versione a 32 o 64 bit usata in precedenza, altrimenti l'errore può ripetersi.
3. L'aggiornamento non è ancora installato. In Impostazioni › Windows Update › Opzioni avanzate › Aggiornamenti facoltativi si vede se KB5002907 è in elenco: basta non selezionarlo. Nella Cronologia aggiornamenti si controlla invece se è già stato applicato.
Se nulla funziona, Microsoft rimanda all'assistenza tecnica ufficiale, a cui descrivere il problema e i passaggi già provati.
Dove trovare il Product Key: sulla scheda nella confezione, nella mail d'ordine del negozio online o, per gli Office preinstallati, collegato all'account Microsoft registrato al primo avvio.
Chi può stare tranquillo
- Abbonati a Microsoft 365 (Personal, Family, Business): non risultano perdite di licenza; l'aggiornamento era pensato per loro.
- PC aziendali e scolastici gestiti tramite Criteri di gruppo o Aggiornamento cloud: Microsoft precisa che in questi casi il pacchetto non modifica nulla.
- Office 2021 e 2024: non compaiono nell'avviso di Microsoft.
- Mac: KB5002907 esiste solo per Windows.
Perché colpisce molti utenti in Italia
Office 2016 e 2019 sono fuori supporto dal 14 ottobre 2025, ma restano diffusissimi tra professionisti, piccoli studi e famiglie che hanno comprato una licenza anni fa e non l'hanno più cambiata. Proprio questi utenti rischiano di più: chi ha perso la mail d'acquisto o non ha mai collegato Office a un account può trovarsi senza strumenti di lavoro da un giorno all'altro. Prima di tutto vale quindi la pena recuperare subito il Product Key e annotarlo.
L'episodio arriva a pochi giorni da un'altra scadenza: il 13 ottobre termina anche il supporto di Office 2021. Chi valuta un cambio ha come opzioni ufficialmente supportate Microsoft 365 in abbonamento oppure Office 2024, supportato fino a ottobre 2029. Non è la prima volta in queste settimane che un aggiornamento di Office crea problemi: di recente Microsoft aveva dovuto correggere anche il bug dell'incolla in Excel.
Domande frequenti
Devo ricomprare Office 2016 o 2019?
No. La licenza resta valida: nei casi noti basta riattivare il prodotto con il codice originale o con l'account Microsoft, oppure reinstallarlo.
Come capisco se KB5002907 è installato?
In Impostazioni › Windows Update › Cronologia aggiornamenti, dove il pacchetto compare con il suo numero KB.
L'aggiornamento tornerà?
Microsoft ha solo sospeso la distribuzione. Una versione corretta è probabile, ma una data non è stata annunciata. Aggiorneremo questo articolo quando arriveranno novità.
Riguarda anche i Mac?
No, KB5002907 viene distribuito esclusivamente su Windows.
