Wer am Montagmorgen Word oder Excel startet und statt des gewohnten Dokuments einen gelben Warnbalken sieht, ist womöglich Opfer eines fehlerhaften Microsoft-Updates geworden. Microsoft hat die Auslieferung des Office-Updates KB5002907 gestoppt, nachdem es auf zahlreichen Rechnern mit älteren Kaufversionen von Office die Lizenz ungültig gemacht oder die Programme sogar vollständig entfernt hatte. Betroffen sind vor allem Office 2016 und Office 2019, also genau die Pakete, die viele Privatleute und kleine Firmen einmalig gekauft und seitdem nie ersetzt haben.
Was das Update eigentlich tun sollte
KB5002907 ist laut Microsofts Support-Seite ein optionales Update für Windows-PCs, auf denen Microsoft 365 Apps seit mehr als 90 Tagen nicht aktualisiert wurden. Gemeint sind Installationen im Current Channel oder Monthly Enterprise Channel, deren automatischer Update-Mechanismus hängt. Das Paket sollte sie auf einen aktuellen Build heben, damit anschließend wieder regulär Updates ankommen. Es wurde um den 23. September über Windows Update verteilt und ist für Windows 10 22H2, Windows 11 (23H2 bis 26H1) sowie Windows Server 2019, 2022 und 2025 gelistet.
Das Problem: Das Update erreichte offenbar auch Rechner, auf denen gar kein Abo-Office läuft, sondern eine Dauerlizenz von Office 2016 oder 2019 – und zwar teilweise automatisch, obwohl es als optional gekennzeichnet war.
Die Symptome
Ab dem 24. September häuften sich Berichte von Anwendern und IT-Dienstleistern. Die Fehlerbilder:
- Word, Excel und Co. zeigen in der Titelleiste „Nicht lizenziertes Produkt“ und einen Hinweis, dass Funktionen eingeschränkt sind; teils mit Countdown, nach wie vielen Tagen die Apps nicht mehr nutzbar sind.
- Office 2019 fragt bei jedem Start erneut nach dem Produktschlüssel.
- In selteneren Fällen ist Office komplett verschwunden.
- Bei der Neuinstallation scheitern Systeme, auf denen vorher 32- und 64-Bit-Komponenten gemischt waren.
Microsoft bestätigt auf der Support-Seite Berichte über „unerwartete Ergebnisse“ auf Geräten mit Office 2016 oder 2019 und hat den Rollout pausiert, um weitere Geräte zu schützen. Eine Ursache oder ein Termin für ein korrigiertes Paket nennt der Konzern bislang nicht.
So beheben Sie das Problem
1. Office meldet „Nicht lizenziertes Produkt“: Öffnen Sie eine Office-App und folgen Sie dem Aktivierungsassistenten. Geben Sie den ursprünglichen Produktschlüssel ein oder melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, mit dem Office gekauft wurde, und wählen Sie dort die Lizenz aus. Ob es geklappt hat, sehen Sie unter Datei › Konto („Produkt aktiviert“).
2. Office ist verschwunden: Laden Sie die gekaufte Version über Ihr Microsoft-Konto (Dienste & Abonnements) neu herunter und installieren Sie sie. Achten Sie darauf, dieselbe Bitversion zu wählen wie zuvor, sonst kann die Installation erneut abbrechen.
3. Update noch nicht installiert: Prüfen Sie unter Einstellungen › Windows Update › Erweiterte Optionen › Optionale Updates, ob KB5002907 angeboten wird, und wählen Sie es nicht aus. Im Updateverlauf sehen Sie, ob es bereits installiert wurde.
Hilft all das nicht, verweist Microsoft auf den regulären Support.
Tipp: Den Produktschlüssel finden Sie auf der Kaufbestätigung, der Karte in der Verpackung oder in der Bestell-E-Mail des Händlers. Wurde Office mit einem Microsoft-Konto verknüpft, genügt meist die Anmeldung.
Wer nicht betroffen ist
Nutzer von Microsoft 365 im Abo berichten nicht über Lizenzverluste; für sie war das Update ursprünglich gedacht. Laut Office Watch sind auch von Organisationen verwaltete Firmen- und Schulgeräte nicht betroffen. Office 2021 und 2024 tauchen in Microsofts Hinweis ebenfalls nicht auf.
Einordnung: Warum das Ärger macht
Office 2016 und 2019 erhalten seit dem 14. Oktober 2025 offiziell keinen Support mehr. Trotzdem laufen die Pakete auf Millionen Rechnern weiter, gerade in Deutschland, wo Kaufversionen bei Selbstständigen und Vereinen verbreitet sind. Dass ausgerechnet ein Update für Abo-Kunden diese Installationen lahmlegt, ist doppelt ärgerlich: Wer seinen Schlüssel nicht mehr findet, steht im Zweifel ohne Office da.
Der Fall zeigt zugleich, wie Microsoft Nutzer schrittweise Richtung Abo schiebt. Bereits am 13. Oktober 2026 endet der Support für Office 2021. Wer ohnehin plant umzusteigen, hat mit Microsoft 365 oder Office 2024 (Support bis Oktober 2029) die offiziell unterstützten Alternativen.
Häufige Fragen
Muss ich Office neu kaufen? Nein. Die Lizenz ist nicht verloren; in den bekannten Fällen reicht die erneute Aktivierung mit dem vorhandenen Schlüssel oder Microsoft-Konto.
Wie finde ich heraus, ob KB5002907 installiert ist? Unter Einstellungen › Windows Update › Updateverlauf. Dort ist das Paket unter seiner KB-Nummer aufgeführt.
Kommt das Update zurück? Microsoft hat die Verteilung nur pausiert. Ein korrigiertes Paket ist wahrscheinlich, einen Termin gibt es noch nicht. Wir aktualisieren diesen Artikel, sobald Microsoft sich äußert.
Sind auch Macs betroffen? Nein. KB5002907 wird nur für Windows verteilt.
