Start u Word of Excel en ziet u ineens een gele balk met ‘Product zonder licentie’? Dan is de kans groot dat een mislukte Microsoft-update de oorzaak is. Microsoft heeft de verspreiding van de Office-update KB5002907 stilgelegd, nadat die op een reeks pc's met Office 2016 en Office 2019 de activering ongeldig maakte of de programma's zelfs verwijderde. De Nederlandstalige supportpagina van Microsoft bevestigt het probleem en noemt twee oplossingen. Voor geen van beide hoeft u Office opnieuw te kopen.
Wat de update eigenlijk moest doen
Volgens Microsoft is KB5002907 een optionele update via Windows Update, uitsluitend voor Windows-pc's met Microsoft 365-apps (Office in abonnementsvorm) die al meer dan 90 dagen achterlopen en het Huidig kanaal of het Maandelijks ondernemingskanaal gebruiken. De update moest zulke vastgelopen installaties weer naar een actuele build tillen. Ze staat vermeld voor Windows 10 22H2, Windows 11 versie 23H2 tot en met 26H1 en Windows Server 2019, 2022 en 2025.
Het pakket verscheen rond 23 september. Een dag later kwamen de eerste meldingen binnen: de update belandde ook op computers met een eenmalig gekochte Office, dus zonder abonnement. Volgens BleepingComputer werd ze op een deel van die systemen automatisch geïnstalleerd, hoewel ze als optioneel gold.
Welke problemen gebruikers zien
| Wat u ziet | Hoe vaak | Oplossing volgens Microsoft |
|---|---|---|
| ‘Product zonder licentie’ in de titelbalk, beperkte functies | Meest voorkomend | Office opnieuw activeren |
| Office 2019 vraagt bij elke start om de productcode | Vaak | Oorspronkelijke code invoeren of aanmelden met het Microsoft-account |
| Office is helemaal verdwenen | Zeldzaam | Gekochte versie opnieuw installeren |
| Herinstallatie mislukt | Bij pc's met gemengde 32- en 64-bitsonderdelen | Dezelfde bitversie kiezen als voorheen |
De technische achtergrond, zoals Office Watch en BleepingComputer die beschrijven: de update probeert de bestaande Office te verwijderen en opnieuw te installeren. Staat er bijvoorbeeld een 32-bits Office 2019 naast een 64-bits Access Runtime, dan weigert het installatieprogramma omdat het geen gemengde architecturen toestaat. De oude suite is dan al weg, maar de nieuwe komt er niet op.
Microsoft schrijft dat het meldingen van ‘onverwachte resultaten’ heeft ontvangen op apparaten met Office 2016 of 2019 en dat de uitrol is onderbroken om te voorkomen dat nog meer pc's worden getroffen. Een oorzaak of een datum voor een gecorrigeerd pakket noemt het bedrijf niet.
Zo lost u het op
1. Office meldt ‘geen licentie’. Open een Office-app en volg de activeringswizard. Voer de productcode van 25 tekens in, of meld u aan met het Microsoft-account waarmee u Office hebt gekocht en kies daar de licentie. Bij Office 2019 blijkt die tweede route volgens meerdere gebruikers soms nodig. Controleren kan via Bestand › Account: daar hoort ‘Product geactiveerd’ te staan.
2. Office is verdwenen. Ga in uw Microsoft-account naar Services en abonnementen, download de gekochte versie opnieuw en installeer die. Kies dezelfde 32- of 64-bitsversie als voorheen, anders kan de installatie opnieuw vastlopen.
3. De update staat nog niet op uw pc. Onder Instellingen › Windows Update › Geavanceerde opties › Optionele updates ziet u of KB5002907 wordt aangeboden; vink de update dan niet aan. In de Updategeschiedenis controleert u of ze al is geïnstalleerd.
Werkt niets, dan verwijst Microsoft naar de reguliere klantenondersteuning. Vermeld daar wat er misgaat en welke oplossingen u al zelf hebt geprobeerd.
Waar staat de productcode? Op de kaart in de verpakking, in de bestelbevestiging van de webwinkel of, bij voorgeïnstalleerde Office, gekoppeld aan het Microsoft-account dat u bij de eerste start gebruikte.
Wie geen last heeft
- Abonnees van Microsoft 365 (Personal, Family, Business): geen meldingen van licentieverlies; voor hen was de update juist bedoeld.
- Beheerde werk- en schoolcomputers met groepsbeleid of cloudupdate: volgens Microsoft verandert de update daar niets.
- Office 2021 en 2024: niet genoemd in de melding van Microsoft.
- Mac-gebruikers: KB5002907 bestaat alleen voor Windows.
Wat betekent dit voor Nederland en België?
Er is geen verschil tussen Nederland en België: de update werd wereldwijd via Windows Update verspreid en de oplossing is overal dezelfde. Office 2016 en 2019 krijgen al sinds 14 oktober 2025 geen ondersteuning meer, maar draaien nog op veel pc's van zzp'ers, verenigingen, kleine bedrijven en gezinnen die ooit een losse licentie kochten. Juist zij lopen nu het meeste risico: wie de aankoopmail kwijt is of Office nooit aan een account heeft gekoppeld, kan plots zonder kantoorsoftware zitten. Zoek uw productcode daarom nu al op en bewaar die op een veilige plek.
Het incident valt vlak voor een volgende deadline: op 13 oktober stopt ook de ondersteuning van Office 2021. Wie wil overstappen, heeft met Microsoft 365 of Office 2024 (ondersteund tot oktober 2029) de officieel ondersteunde opties. Het is overigens niet de eerste Office-update die deze maand misgaat: eerder moest Microsoft ook het plakprobleem in Excel repareren.
Veelgestelde vragen
Moet ik Office 2016 of 2019 opnieuw kopen?
Nee. Uw licentie blijft geldig. In de bekende gevallen volstaat opnieuw activeren met de oorspronkelijke code of het Microsoft-account, of een herinstallatie.
Hoe zie ik of KB5002907 is geïnstalleerd?
Via Instellingen › Windows Update › Updategeschiedenis. Daar staat het pakket onder zijn KB-nummer.
Komt de update terug?
Microsoft heeft de uitrol alleen gepauzeerd. Een verbeterde versie ligt voor de hand, maar een datum is niet bekendgemaakt. We werken dit artikel bij zodra er nieuws is.
Zijn Macs ook getroffen?
Nee, KB5002907 wordt alleen voor Windows verspreid.
