Bu sabah Excel'i açtığınızda üst kısımda sarı bir uyarı ve "Lisanssız Ürün" yazısı gördüyseniz yalnız değilsiniz. Microsoft, KB5002907 numaralı Office güncellemesinin dağıtımını durdurdu. Güncelleme, eski ama hâlâ yaygın kullanılan Office 2016 ve Office 2019 kurulumlarında lisansı geçersiz gösterdi, bazı bilgisayarlarda ise Office'i tamamen kaldırdı. Türkiye'de özellikle muhasebe bürolarında, küçük işletmelerde ve evlerde hâlâ çok sayıda kutulu Office 2016/2019 bulunduğu için sorun geniş bir kitleyi ilgilendiriyor.
Güncelleme aslında ne için çıkmıştı?
Microsoft'un destek sayfasına göre KB5002907, 90 günden uzun süredir güncelleme alamayan Microsoft 365 uygulamaları için hazırlanmış isteğe bağlı bir paket. Amaç, otomatik güncelleme mekanizması takılıp kalmış abonelik kurulumlarını (Current Channel ve Monthly Enterprise Channel) güncel sürüme taşımak ve normal güncelleme akışını yeniden başlatmaktı. Paket 23 Eylül civarında Windows Update üzerinden yayılmaya başladı. Windows 10 22H2, Windows 11 (23H2'den 26H1'e) ve Windows Server 2019/2022/2025 için listeleniyor.
Sorun şu ki güncelleme, abonelikle hiçbir ilgisi olmayan, bir kez satın alınmış kalıcı lisanslı Office 2016 ve 2019 kurulumlarına da ulaştı. Üstelik "isteğe bağlı" olarak işaretlenmesine rağmen bazı bilgisayarlara kendiliğinden yüklendi.
Kullanıcılar neyle karşılaştı?
Şikâyetler 24 Eylül'den itibaren arttı. Bildirilen belirtiler:
- Word, Excel ve PowerPoint başlık çubuğunda "Lisanssız Ürün" yazısı ve işlevlerin kısıtlandığını söyleyen uyarı. Bazı kullanıcılar, uygulamaların birkaç gün içinde çalışmayı durduracağını belirten bir geri sayım da gördü.
- Office 2019'un her açılışta yeniden ürün anahtarı istemesi.
- Daha seyrek olarak Office'in bilgisayardan tamamen silinmesi.
- Önceden 32 ve 64 bit bileşenlerin karışık kurulu olduğu sistemlerde yeniden kurulumun başarısız olması.
Microsoft destek sayfasında, Office 2016 veya 2019 çalışan bazı cihazlarda güncelleme sonrası "beklenmeyen sonuçlar" görüldüğüne dair raporlar aldığını doğruluyor ve daha fazla cihazın etkilenmemesi için dağıtımı duraklattığını belirtiyor. Sorunun nedeni ve düzeltilmiş paketin ne zaman geleceği henüz açıklanmadı.
Adım adım çözüm
1. "Lisanssız Ürün" uyarısı çıkıyorsa: Herhangi bir Office uygulamasını açın ve etkinleştirme sihirbazını izleyin. Kutudaki ya da satın alma e-postanızdaki orijinal ürün anahtarını girin veya Office'i satın alırken kullandığınız Microsoft hesabıyla oturum açıp lisansı seçin. Sonucu Dosya → Hesap menüsündeki "Ürün Etkinleştirildi" ifadesinden kontrol edebilirsiniz.
2. Office tamamen silindiyse: Microsoft hesabınıza girip (Hizmetler ve abonelikler bölümü) satın aldığınız Office 2016 ya da 2019'u yeniden indirin ve kurun. Kurulumda önceden kullandığınız bit sürümünü (32 veya 64 bit) seçmeye dikkat edin; aksi hâlde kurulum yine yarıda kalabilir.
3. Güncelleme henüz yüklenmediyse: Ayarlar → Windows Update → Gelişmiş seçenekler → İsteğe bağlı güncelleştirmeler bölümüne bakın; KB5002907 listedeyse işaretlemeyin. Yüklenip yüklenmediğini Güncelleştirme geçmişi ekranından görebilirsiniz.
Bunlar işe yaramazsa Microsoft, destek ekibiyle iletişime geçmeyi öneriyor.
Ürün anahtarınızı bulamıyor musunuz? Anahtar genellikle kutudaki kartta, faturada ya da satıcının gönderdiği sipariş e-postasında yer alır. Office'i bir Microsoft hesabına bağladıysanız anahtara gerek kalmadan oturum açmak çoğu zaman yeterli.
Kimler etkilenmedi?
Raporlara göre Microsoft 365 aboneleri lisans kaybı yaşamadı; güncelleme zaten onlar için hazırlanmıştı. Office Watch'a göre kurumların merkezi olarak yönettiği iş ve okul bilgisayarları da etkilenmedi. Microsoft'un uyarısında Office 2021 ve Office 2024 geçmiyor. Mac kullanıcıları ise konunun dışında; KB5002907 yalnızca Windows'a dağıtıldı.
Bu ne anlama geliyor?
Office 2016 ve 2019'un resmi desteği 14 Ekim 2025'te sona erdi. Yani bu sürümler kâğıt üzerinde bir yıldır "emekli". Buna rağmen milyonlarca bilgisayarda çalışmaya devam ediyor ve kullanıcılar lisanslarını hâlâ geçerli sayıyor, ki öyle. Abonelik kullanıcıları için hazırlanan bir paketin bu kurulumları bozması, Microsoft'un güncelleme hedeflemesinde ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.
Pratikte kalıcı bir zarar yok: Lisansınız kaybolmadı, yalnızca yeniden etkinleştirmeniz gerekiyor. Ancak olay, ürün anahtarını bir kenara not etmenin ne kadar önemli olduğunu da hatırlatıyor. Bu arada Office 2021'in desteği de 13 Ekim 2026'da bitiyor; ayrıntıları Office 2021 desteği 13 Ekim'de bitiyor yazımızda bulabilirsiniz. Güncel ve desteklenen seçenekler Microsoft 365 aboneliği ile Ekim 2029'a kadar güncelleme alacak Office 2024.
Sıkça sorulan sorular
Office'i yeniden satın almam gerekiyor mu? Hayır. Bilinen vakalarda lisans silinmiyor; mevcut ürün anahtarı ya da Microsoft hesabıyla yeniden etkinleştirmek yeterli oluyor.
KB5002907'nin yüklü olup olmadığını nasıl anlarım? Ayarlar → Windows Update → Güncelleştirme geçmişi ekranında KB numarasını arayın.
Güncelleme geri gelecek mi? Microsoft dağıtımı yalnızca duraklattı. Düzeltilmiş bir paket gelmesi muhtemel ama tarih verilmedi. Microsoft açıklama yaptığında bu haberi güncelleyeceğiz.
Microsoft 365 aboneliğim var, bir şey yapmam gerekiyor mu? Hayır. Abonelik kullanıcılarında lisans sorunu bildirilmedi.
