Chi paga Disney+ Premium in Italia versa ogni mese 15,99 euro per un piano che sul sito ufficiale promette video fino al 4K UHD. Da luglio 2026, però, l'HDR non è disponibile nel nostro Paese e il 4K funziona solo su alcuni dispositivi. Per questo Altroconsumo, insieme al gruppo europeo Euroconsumers, ha inviato a Disney una diffida formale: vuole che ogni abbonato colpito riceva 5 euro o più per ciascun mese di servizio ridotto, accreditati d'ufficio e senza dover presentare reclami individuali.
La lettera è partita il 6 ottobre 2026 ed è firmata anche dalle associazioni di Belgio (Test-Aankoop/Test-Achats) e Portogallo (DECO Proteste). Disney ha confermato di averla ricevuta e si è impegnata a rispondere entro il 2 novembre.
Cosa manca esattamente su Disney+ Premium?
Le funzioni sparite non sono uscite tutte insieme. Secondo le associazioni dei consumatori e le testate italiane che hanno seguito il caso:
- a metà giugno 2026 sono stati rimossi Dolby Vision e i contenuti in 3D;
- a luglio 2026 sono stati disattivati o limitati 4K UHD e HDR su molti dispositivi;
- a inizio agosto il 4K è ricomparso in Italia, però solo su una parte dei dispositivi e sempre privo di HDR.
In alcuni Paesi sono venuti meno anche Google Cast e AirPlay 2, cioè la possibilità di inviare il video dallo smartphone al televisore. Disney ha avviato la ricodifica del catalogo con il codec VP9 per aggirare il problema, ma il lavoro procede lentamente.
Un dettaglio importante arriva da un reclamo pubblicato sulla bacheca di Altroconsumo a settembre: nella sua risposta scritta a un abbonato, Disney+ ha ammesso che in Italia l'HDR è sospeso in via temporanea e che il 4K si vede soltanto su una parte dei dispositivi, attribuendo il tutto a problemi tecnici imprevisti.
Perché Disney ha tolto 4K e HDR?
Non si tratta di un guasto tecnico, ma di una battaglia sui brevetti. L'azienda statunitense InterDigital sostiene che Disney usi senza licenza una sua tecnologia legata alle immagini HDR (brevetto europeo EP 2 132 923). A novembre 2025 il Tribunale di Monaco I le ha dato ragione con un'ingiunzione; dal febbraio 2025 i provvedimenti contro Disney tra Brasile, Germania e Tribunale unificato dei brevetti (UPC) sono otto.
A settembre 2026 InterDigital ha chiesto a Disney 101,7 milioni di euro di risarcimento. La disputa riguarda la Germania ma anche altri Paesi europei serviti dai server vicini a Francoforte: per questo il taglio ha colpito 11 Paesi UE, cioè Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Romania e Svezia. InterDigital ha poi avviato altre due cause proprio sul passaggio di Disney al codec VP9.
Cosa chiedono Altroconsumo ed Euroconsumers?
Le richieste della diffida sono tre:
| Richiesta | Dettaglio |
|---|---|
| Rimborso automatico | Minimo 5 € al mese a ciascun abbonato coinvolto, per tutto il periodo con qualità inferiore |
| Prezzo più basso | Riduzione del canone Premium finché tutte le funzioni non tornano |
| Trasparenza | Informazioni chiare su cosa manca, chi è coinvolto e quali diritti ha |
Il punto centrale è la parola «automatico». Finora i rimborsi parziali c'erano, ma andavano chiesti dal singolo cliente all'assistenza. Le associazioni contestano anche che Disney abbia continuato a pubblicizzare 4K e HDR come se nulla fosse cambiato. Test-Aankoop precisa che i 5 euro sono la compensazione minima richiesta e non una cifra fissata dalla legge.
Se Disney non darà una risposta soddisfacente, le associazioni pensano di rivolgersi alle autorità per la tutela dei consumatori, compresa la rete europea CPC. Secondo Advanced Television si parla di sanzioni che possono arrivare al 4% del fatturato di Disney nei Paesi interessati.
Quanto vale il taglio per gli abbonati italiani?
Un confronto utile si fa con il listino di Disney+ Italia: Premium costa 15,99 € al mese, Standard 10,99 €. La differenza è proprio di 5 euro, la cifra minima chiesta dalle associazioni. In pratica, chi ha pagato Premium senza HDR ha ricevuto un servizio più vicino allo Standard (che si ferma al Full HD) che a quello promesso.
| Piano Disney+ Italia | Prezzo mensile | Qualità video dichiarata |
|---|---|---|
| Premium | 15,99 € | fino a 4K UHD |
| Standard | 10,99 € | Full HD |
| Standard con pubblicità | 6,99 € | Full HD |
Da luglio a ottobre sono quattro mesi: con il minimo di 5 euro al mese, un abbonato Premium avrebbe diritto ad almeno 20 euro. Advanced Television stima per l'Italia circa 1,5 milioni di abbonati senza pubblicità e un impatto di circa 7,7 milioni di euro al mese; si tratta di stime, non di dati ufficiali Disney.
Cosa può fare oggi chi è abbonato?
In attesa della risposta di Disney non esiste ancora un rimborso automatico. Chi vuole muoversi subito può:
- chiedere un rimborso all'assistenza Disney+, indicando da quando 4K o HDR non sono disponibili sul proprio dispositivo;
- se l'abbonamento è incluso in TIMVISION o fatturato da TIM, rivolgere la richiesta a TIM: è quanto Disney+ ha risposto per iscritto all'abbonato del reclamo pubblicato su Altroconsumo;
- valutare il passaggio a Standard se non si usa un televisore 4K HDR: si risparmiano 5 euro al mese.
Altroconsumo ha anche aperto una raccolta di adesioni online per sostenere la richiesta. Chi ha da poco attivato Disney+ con la Carta Giovani Nazionale non è toccato dal problema, perché quella promozione riguarda il piano con pubblicità in Full HD.
Cosa ha detto Disney?
Disney non ha ancora risposto nel merito. In una dichiarazione riportata da FlatpanelsHD l'azienda ha detto che risponderà direttamente a Euroconsumers, che lavora per riportare il servizio completo con una tecnologia alternativa e che considera insostenibili le condizioni di licenza chieste da InterDigital. In Germania Disney aveva concesso ai clienti Premium un diritto di recesso straordinario; in Italia non risulta nulla di simile. La scadenza da tenere d'occhio è il 2 novembre.
Il caso si inserisce in un periodo in cui le regole UE sulla tutela dei consumatori digitali sono sempre più al centro, come mostra il nuovo avviso obbligatorio sulla garanzia legale.
Domande frequenti
Disney+ Premium in Italia ha ancora il 4K?
Sì, ma solo su alcuni dispositivi: il 4K è tornato a inizio agosto 2026. L'HDR e il Dolby Vision restano invece non disponibili in Italia.
Il rimborso di 5 euro al mese è già attivo?
No. È una richiesta di Altroconsumo ed Euroconsumers. Disney deve rispondere entro il 2 novembre 2026; per ora i rimborsi si chiedono all'assistenza.
Ho Disney+ con TIM: a chi chiedo il rimborso?
Se l'abbonamento è fatturato da TIM (per esempio con TIMVISION), Disney+ indica di rivolgersi a TIM.
Perché Disney non paga la licenza a InterDigital?
Disney ritiene che le condizioni di licenza siano insostenibili e cerca di aggirare il brevetto con una tecnologia alternativa (codec VP9), su cui però InterDigital ha già fatto causa.
