Chi ha provato ad aprire la posta di lavoro venerdì mattina potrebbe aver trovato ancora la stessa situazione di giovedì sera: Microsoft 365 è down in diverse parti del mondo, Italia compresa. Il problema nasce su Exchange Online, il servizio che gestisce le caselle aziendali, e si riflette su Outlook, Teams, Copilot e su varie app collegate. A circa quindici ore dall'inizio, Microsoft non ha ancora indicato quando tutto tornerà alla normalità.
Aggiornamento: venerdì 13 novembre 2026, ore 8:20 (ora italiana). L'articolo verrà aggiornato quando Microsoft dichiarerà risolto il disservizio.
Quali servizi non funzionano
I primi problemi sono comparsi giovedì 12 novembre alle 17:17 (ora italiana) sulle caselle Exchange Online. All'inizio sembrava un guasto limitato agli Stati Uniti, poi le segnalazioni sono arrivate da molti altri Paesi. In serata su Downdetector si contavano oltre 130.000 segnalazioni per il solo Outlook.
Secondo le comunicazioni di Microsoft, possono essere coinvolti:
- Outlook (web, desktop e app) ed Exchange Online: messaggi bloccati in uscita, caselle irraggiungibili;
- Teams: problemi soprattutto con calendario e pianificazione delle riunioni;
- Copilot per Microsoft 365, OneDrive, OneNote, To Do e Microsoft 365 per il web.
Su Downdetector sono comparsi picchi anche per altri servizi, come Xbox. Non è però confermato che dipendano dallo stesso guasto: si tratta di segnalazioni degli utenti, non di dati ufficiali.
Cosa dice Microsoft sulla causa
Una spiegazione definitiva non c'è ancora. Dagli aggiornamenti pubblicati nella notte emerge questo quadro:
- un numero insolitamente alto di server è finito fuori servizio, perché non superava i controlli automatici di salute, e le macchine rimaste attive hanno dovuto reggere tutto il carico;
- sui server colpiti è stato individuato un processo sovraccarico che si occupa di stabilire le connessioni sicure;
- i servizi di instradamento hanno inviato molte più richieste del normale verso i server di backend; secondo Microsoft, lo spostamento del traffico deciso durante l'emergenza potrebbe aver peggiorato l'effetto.
L'azienda sta anche verificando se c'entri una recente modifica alla configurazione di rete, che ha iniziato a ritirare. Il dirigente Microsoft Charles Lamanna ha scritto su X che non c'è alcuna indicazione di attività malevola o di un attacco informatico, aggiungendo: "We regret that today's outages caused disruptions for our customers".
Perché il ripristino è così lento
Diversi interventi hanno funzionato solo in parte. I server riavviati tornavano operativi, ma si bloccavano di nuovo appena ricevevano traffico. Un riavvio isolato di una parte dell'infrastruttura ha dato inizialmente buoni risultati, poi non ha mantenuto le attese. Lo ha ammesso lo stesso account ufficiale di stato:
Ora Microsoft sta aggiungendo macchine virtuali per distribuire il carico e cerca di forzare la sincronizzazione dei server rimasti in uno stato anomalo, che però in alcuni casi non accettano le modifiche.
Cosa possono fare aziende e uffici
In Italia molte imprese, studi professionali, scuole ed enti pubblici usano Microsoft 365 per posta, riunioni e documenti. Durante un guasto lato Microsoft non c'è una soluzione "fai da te", ma alcune accortezze aiutano:
- Controllare le fonti ufficiali: la pagina status.cloud.microsoft e l'account X Microsoft 365 Status. Gli amministratori trovano i dettagli per il proprio tenant in Integrità del servizio (Service Health) dell'interfaccia di amministrazione, se raggiungibile.
- Non modificare configurazioni locali: reinstallare Outlook o cambiare le impostazioni dell'account non serve quando il problema è nei data center.
- Usare un canale di riserva: telefono o un altro strumento concordato per le comunicazioni urgenti, finché Teams e posta non tornano stabili.
- Ricontrollare la posta in uscita: a guasto risolto conviene verificare la cartella Posta in uscita e rinviare i messaggi rimasti bloccati.
Non è il primo episodio dell'anno: a fine agosto la posta di Microsoft era già rimasta ferma per ore. Nel frattempo per gli utenti di Exchange Online sono in arrivo altri cambiamenti, come lo stop a EWS che riguarda Apple Mail su Mac, mentre questa settimana il Patch Tuesday di novembre ha chiuso una falla di Outlook già sfruttata.
Domande frequenti
Outlook è down anche in Italia?
Sì, le segnalazioni arrivano anche dall'Italia. Venerdì mattina la pagina di stato di Microsoft indicava ancora un servizio degradato per Microsoft 365.
È stato un attacco hacker?
Secondo Microsoft no: Charles Lamanna ha dichiarato che non ci sono indizi di attività malevola. L'azienda parla di server non disponibili e sovraccarico.
Le e-mail inviate durante il guasto vanno perse?
Microsoft non ha fornito indicazioni in merito. È consigliabile controllare la posta in uscita a guasto risolto e chiedere conferma ai destinatari per i messaggi importanti.
Quando tornerà tutto a posto?
Microsoft non ha comunicato una stima. Gli aggiornamenti vengono pubblicati sulla pagina di stato e sull'account X Microsoft 365 Status.
