Werkt uw zakelijke mail vrijdagochtend nog steeds niet? Dan bent u niet de enige. Een grote Microsoft 365-storing houdt sinds donderdagmiddag wereldwijd gebruikers bezig, ook in Nederland en België. Het probleem zit bij Exchange Online, de dienst achter zakelijke mailboxen, en werkt door in Outlook, Teams, Copilot en andere apps. Na ruim vijftien uur heeft Microsoft nog geen tijdstip genoemd waarop alles weer normaal werkt.
Stand van zaken: vrijdag 13 november 2026, 8.20 uur (Nederlandse en Belgische tijd). We werken dit artikel bij zodra Microsoft de storing als opgelost meldt.
Welke diensten zijn getroffen?
De eerste problemen ontstonden donderdag 12 november om 17.17 uur bij Exchange Online-mailboxen. Aanvankelijk leek het om een storing in de Verenigde Staten te gaan, maar al snel kwamen er meldingen uit tientallen landen. Rond 19.00 uur stonden er op Downdetector ruim 130.000 meldingen voor Outlook alleen.
Volgens de meldingen van Microsoft kunnen deze diensten hinder ondervinden:
- Outlook (web, desktop en app) en Exchange Online: mails blijven in het Postvak UIT hangen of mailboxen zijn onbereikbaar;
- Teams: vooral de agenda en het plannen van vergaderingen;
- Copilot voor Microsoft 365, OneDrive, OneNote, To Do en Microsoft 365 op het web.
Downdetector toonde ook pieken bij andere diensten, zoals Xbox. Of die met dezelfde storing te maken hebben, is niet bevestigd: het gaat om meldingen van gebruikers, niet om officiële gegevens.
Wat zegt Microsoft over de oorzaak?
Een definitieve verklaring is er nog niet. Uit de updates van de afgelopen nacht ontstaat dit beeld:
- opvallend veel servers vielen uit omdat ze de automatische gezondheidscontroles niet doorstonden, waardoor de overgebleven machines alle belasting moesten opvangen;
- op de getroffen servers vond Microsoft een overbelast proces dat beveiligde verbindingen opzet;
- de routeringsdiensten stuurden veel meer verzoeken dan normaal naar de backendservers; het omleiden van verkeer tijdens de storing kan dat volgens Microsoft zelf hebben verergerd.
Daarnaast zoekt Microsoft uit of een recente wijziging in de netwerkconfiguratie de boosdoener is; die wijziging wordt teruggedraaid. Microsoft-topman Charles Lamanna schreef op X dat er niets wijst op kwaadwillende activiteit of een cyberaanval. Hij voegde eraan toe: "We regret that today's outages caused disruptions for our customers".
Waarom duurt het herstel zo lang?
Verschillende ingrepen hielpen maar half. Herstarte servers kwamen weer online, maar liepen opnieuw vast zodra er verkeer op kwam. Een geïsoleerde herstart van een deel van de infrastructuur leek eerst te werken, maar gaf later niet het verwachte resultaat. Het officiële statusaccount gaf dat ook toe:
Microsoft zet nu extra virtuele machines in om de belasting te spreiden en probeert servers die in een foute toestand zitten geforceerd te synchroniseren. Een deel van die machines neemt de wijzigingen echter niet over.
Wat kunnen bedrijven en organisaties doen?
In Nederland en België draaien veel bedrijven, scholen, gemeenten en zorginstellingen op Microsoft 365. Bij een storing aan de kant van Microsoft is er geen snelle oplossing op eigen houtje, maar dit helpt wel:
- Volg de officiële bronnen: status.cloud.microsoft en het X-account Microsoft 365 Status. Beheerders vinden de details voor hun eigen tenant onder Servicestatus (Service Health) in het Microsoft 365-beheercentrum, voor zover dat bereikbaar is.
- Pas niets aan op eigen systemen: Outlook opnieuw installeren of accountinstellingen wijzigen helpt niet als het probleem in de datacenters zit.
- Spreek een reservekanaal af: telefoon of een ander afgesproken middel voor dringende zaken, zolang Teams en mail niet stabiel zijn.
- Controleer achteraf uw Postvak UIT: verstuur berichten die zijn blijven hangen zo nodig opnieuw en vraag bij belangrijke mails om een ontvangstbevestiging.
Het is niet de eerste grote mailstoring dit jaar: eind augustus lag de mail van Microsoft ook urenlang stil. Zo'n storing voedt opnieuw de discussie over afhankelijkheid van één leverancier, die in Nederland al speelt sinds de Belastingdienst besloot niet over te stappen op Microsoft 365. Ook staat voor Exchange Online-gebruikers de uitschakeling van EWS voor Apple Mail op de Mac op de planning, en dichtte Microsoft deze week tijdens de Patch Tuesday van november een Outlook-lek dat al werd misbruikt.
Veelgestelde vragen
Is Outlook nu down in Nederland en België?
Ja, ook uit Nederland en België komen meldingen. Vrijdagochtend toonde de statuspagina van Microsoft nog steeds verminderde dienstverlening voor Microsoft 365.
Was het een hackaanval?
Volgens Microsoft niet: Charles Lamanna zegt dat er geen aanwijzingen zijn voor kwaadwillende activiteit. Microsoft noemt uitgevallen en overbelaste servers als oorzaak.
Gaan e-mails tijdens de storing verloren?
Daarover heeft Microsoft niets gemeld. Controleer na de storing uw Postvak UIT en vraag bij belangrijke berichten na of ze zijn aangekomen.
Wanneer is de storing voorbij?
Microsoft heeft geen verwachte hersteltijd gegeven. Updates verschijnen op de statuspagina en op het X-account Microsoft 365 Status.
