Il primo iPhone pieghevole è nei negozi da venerdì 23 ottobre e nelle stesse ore sono comparse le prime segnalazioni di schermi danneggiati. Alcuni acquirenti di iPhone Duo hanno pubblicato foto dello schermo interno da 7,6 pollici con una crepa o con una sottile linea di pixel luminosi. Il dettaglio che accomuna quasi tutti i casi è la posizione: il danno corre lungo la piega, esattamente sopra la cerniera. Quanti telefoni siano coinvolti, al momento, nessuno è in grado di dirlo.
La notizia è partita dai forum di MacRumors e da Reddit ed è rimbalzata in pochi giorni anche sulla stampa italiana, da Tom's Hardware a Multiplayer.it. Va letta con prudenza: si tratta di segnalazioni di utenti, non di un difetto confermato dal produttore.
Che cosa è successo
Il caso più dettagliato arriva dall'Australia, uno dei primi Paesi in cui il telefono è arrivato nelle mani dei clienti per via del fuso orario. Secondo il racconto riportato da MacRumors, il proprietario aveva il telefono in mano da appena sei ore circa e lo aveva aperto meno di 20 volte. Durante un'apertura avrebbe sentito uno scricchiolio provenire dalla zona della cerniera; subito dopo lo schermo interno si è spezzato lungo la linea di piegatura. Sulla superficie del display e sulla cerniera esterna, sempre secondo l'utente, non c'erano segni di urti o pressioni.
L'utente si è rivolto a un Apple Store, dove il dispositivo è stato sostituito sul posto. MacRumors riferisce inoltre che Apple starebbe raccogliendo le unità guaste per analizzarle. Non si tratta di una comunicazione ufficiale dell'azienda, ma di quanto riportato dal sito americano.
Le altre segnalazioni hanno un andamento simile: una crepa o una striscia di pixel accesi che parte dalla piega e interessa una delle due metà dello schermo.
Le foto dalla Cina: perché vanno prese con le pinze
Prima ancora del caso australiano erano girate in rete immagini di unità dimostrative con lo schermo rotto, esposte negli Apple Store in Cina. Qui il quadro è molto meno chiaro. I telefoni in esposizione passano per centinaia di mani al giorno e non si sa come siano stati trattati: un'apertura forzata o una pressione sbagliata possono rompere lo schermo di qualsiasi pieghevole. Per la maggior parte di queste foto manca qualsiasi informazione sul contesto, quindi non è possibile stabilire se si tratti di un difetto di fabbrica o di danni causati dai visitatori.
Difetto diffuso o casi isolati?
Il dato che manca è proprio quello decisivo: la percentuale di dispositivi colpiti. Ogni grande lancio fa emergere per primi i clienti che hanno avuto problemi, mentre chi ha un telefono funzionante non apre una discussione su un forum.
C'è anche un elemento che va nella direzione opposta. La giornalista tecnologica americana Joanna Stern ha fatto piegare un iPhone Duo da un dispositivo meccanico per quattro notti di fila, superando i 32.000 cicli complessivi. Alla fine, racconta Multiplayer.it, il telefono appariva praticamente identico al primo giorno. Un singolo esemplare non dimostra che il problema non esista, ma suggerisce che la rottura dopo poche aperture non riguarda ogni unità.
Apple, per parte sua, non ha pubblicato un numero di cicli di piegatura garantiti per il Duo. Nella presentazione di settembre ha descritto uno schermo interno a più strati, con vetro ad alta resistenza sopra e sotto il pannello flessibile e adesivi pensati per far scorrere gli strati come le pagine di un libro, più un rivestimento nano-texture in superficie. La cerniera, sempre secondo Apple, conta oltre 100 componenti.
Che cosa può fare chi ha comprato iPhone Duo in Italia
Chi nota una crepa o una linea di pixel senza aver fatto cadere o schiacciato il telefono ha diverse strade:
- Recesso: per gli acquisti sull'Apple Store online, Apple indica un termine di 14 giorni dal momento in cui il prodotto viene preso in consegna per comunicare la volontà di restituirlo.
- Garanzia Apple: un anno per difetti di materiali e fabbricazione. Secondo MacRumors, i guasti alla cerniera dovuti a un uso normale rientrano in questa copertura.
- Garanzia legale: indipendentemente da quella del produttore, il venditore risponde per due anni dei difetti di conformità, come previsto dalle regole europee a tutela dei consumatori. Ne abbiamo parlato nel pezzo sulla nuova etichetta UE per la garanzia legale.
Conviene fotografare subito il danno, annotare data e circostanze e rivolgersi all'Apple Store, a un Centro Assistenza Autorizzato o al negozio in cui è avvenuto l'acquisto. Il punto delicato è la valutazione del tecnico: se il danno viene considerato accidentale, la riparazione è a pagamento. Il costo per lo schermo interno viene indicato da Apple dopo l'esame del dispositivo; con AppleCare+ si applica una franchigia ridotta.
Diverso il caso del rivestimento superficiale: lo strato nano-texture è progettato per essere sostituito e in Italia costa 19 €, come abbiamo spiegato nell'articolo sul rivestimento sostituibile di iPhone Duo. Una crepa nel pannello sottostante, però, è un'altra cosa.
Il contesto: il pieghevole più caro di Apple
iPhone Duo costa in Italia da 2.369 € nella versione da 256 GB. I preordini sono partiti il 16 ottobre, come ricostruito nel nostro articolo sui preordini di iPhone Duo in Italia, e la vendita il 23. Il listino completo è nella guida ai prezzi degli iPhone in Italia.
Non è la prima volta che un pieghevole ha problemi di schermo nei primi giorni: anche altri produttori, al debutto della categoria, hanno dovuto rivedere cerniere e strati protettivi dopo le prime segnalazioni. Per Apple, arrivata sul mercato dei pieghevoli diversi anni dopo i concorrenti, la questione pesa soprattutto sull'immagine. Le prossime settimane, con molti più telefoni in circolazione, diranno se si tratta di pochi esemplari difettosi o di qualcosa di più. Non abbiamo avuto in mano il dispositivo: l'articolo si basa sulle segnalazioni degli utenti e sulle fonti indicate.
Domande frequenti
Tutti gli iPhone Duo hanno problemi allo schermo?
No. Finora ci sono singole segnalazioni e una prova di resistenza con oltre 32.000 aperture senza danni. Quanti dispositivi siano colpiti non è noto.
Apple ha riconosciuto il problema?
No, al 25 ottobre Apple non ha rilasciato dichiarazioni ufficiali. Secondo MacRumors, l'azienda sta raccogliendo le unità guaste per analizzarle.
Se lo schermo si rompe, la riparazione è gratuita?
Se si tratta di un difetto di fabbricazione valgono la garanzia Apple e la garanzia legale di due anni. Se il danno viene giudicato accidentale, la riparazione è a pagamento.
Posso restituire iPhone Duo comprato online?
Sì, per gli acquisti sull'Apple Store online c'è un termine di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso.
