Wie deze week een elektronicazaak binnenloopt of online iets afrekent, kan een nieuwe blauwe poster tegenkomen met EU-sterren en een QR-code. Sinds zondag 27 september 2026 zijn alle verkopers die goederen aan consumenten in de EU verkopen verplicht een geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie te tonen, in elk land in dezelfde vorm. Tegelijk start het GARAN-label, waarmee fabrikanten een extra lange garantie zichtbaar kunnen maken. Een overgangsperiode is er niet.
Voor Nederlandse kopers zit er wel een addertje onder het gras: de poster noemt "minimaal twee jaar", terwijl de wettelijke garantie in Nederland vaak langer loopt. Daarover verderop meer.
Waar komt de verplichting vandaan?
De basis is richtlijn (EU) 2024/825 ("consumenten sterker maken voor de groene transitie"), die de Europese richtlijn over de verkoop van goederen (2019/771) heeft aangepast. Hoe de kennisgeving en het label er precies uitzien, staat in uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 van de Europese Commissie. Die verordening geldt rechtstreeks in alle lidstaten. Het doel: een koper moet zijn rechten in Utrecht, Antwerpen of Lissabon op dezelfde manier herkennen.
De verplichte kennisgeving: wat staat erop?
De poster vat regels samen die al jaren gelden, maar in de winkel vaak onzichtbaar bleven:
- op goederen die in de EU worden verkocht, geldt minstens twee jaar wettelijke garantie, waarvoor de verkoper verantwoordelijk is;
- werkt een product niet zoals beloofd of wijkt het af van de beschrijving, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging, en in bepaalde gevallen op prijsverlaging of ontbinding met terugbetaling;
- de duur verschilt per land; een QR-code verwijst naar het EU-portaal met de nationale regels.
Waar moet hij hangen? In een fysieke winkel goed zichtbaar, bijvoorbeeld aan de muur of bij de kassa, geprint op minimaal A4; zwart-wit is daar toegestaan. Webshops moeten de kennisgeving in kleur en duidelijk zichtbaar op de website tonen. Hij hoeft niet op elk afzonderlijk product, maar tekst, kleuren en opbouw mogen niet worden aangepast.
GARAN: het label voor lange fabrieksgaranties
Het tweede teken is vrijwillig, maar wie het gebruikt, moet aan strenge voorwaarden voldoen. Een fabrikant mag het GARAN-label alleen gebruiken bij een commerciële duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar die niets extra kost en het hele product dekt. Garantie op alleen de motor van een wasmachine, of een verlenging tegen betaling, telt dus niet.
Op het label staan de garantieduur in jaren, de naam of het merk van de fabrikant en de modelaanduiding, samen met een kalendericoon en een QR-code. Geprint is het minimaal 95 × 100 mm; online moet het in kleur bij het product staan en mag het als kleiner icoon verschijnen dat met één klik volledig opent.
Nederland en België: hoe lang loopt uw garantie echt?
Hier verschillen de twee landen duidelijk van elkaar, en dat vermeldt de EU-poster niet.
Nederland. De wet noemt geen vaste termijn. Volgens ACM ConsuWijzer loopt de wettelijke garantie zo lang als u redelijkerwijs mag verwachten dat een product meegaat. Dat hangt af van onder meer de prijs, het soort product en of het nieuw of tweedehands is. Voor een dure wasmachine of tv kan die periode oplopen tot zes à tien jaar. Gaat een product binnen het eerste jaar kapot, dan moet de verkoper bewijzen dat het uw schuld is; daarna ligt de bewijslast bij u. Een winkel die zegt "de garantie is na twee jaar verlopen" heeft dus lang niet altijd gelijk.
België. Daar geldt een vaste wettelijke garantie van twee jaar na levering. Voor tweedehands producten mag de verkoper die inkorten tot één jaar, als hij dat duidelijk vermeldt. Sinds 1 juni 2022 wordt een gebrek dat binnen die twee jaar opduikt, vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest; vroeger gold dat maar zes maanden.
| Nederland | België | |
|---|---|---|
| Duur wettelijke garantie | Geen vaste termijn: verwachte levensduur | 2 jaar na levering |
| Tweedehands | Afhankelijk van wat u mag verwachten | Min. 1 jaar, als dat duidelijk is afgesproken |
| Bewijslast bij verkoper | Eerste jaar | Volledige twee jaar (sinds 1 juni 2022) |
| Aanspreekpunt | Verkoper | Verkoper |
| GARAN-label | Vrijwillig, fabrikant, > 2 jaar | Vrijwillig, fabrikant, > 2 jaar |
In beide landen is de verkoper uw aanspreekpunt, niet de fabrikant. Een fabrieksgarantie, met of zonder GARAN-label, komt daar vrijwillig bovenop en vervangt uw wettelijke rechten niet.
Wat heeft u eraan?
Nieuwe rechten schept de poster niet, maar hij maakt ze wel zichtbaarder. Nog steeds verwijzen winkels klanten met een defecte telefoon of laptop na een paar maanden door naar het servicecentrum van het merk. Voortaan hangt bij de kassa zwart op wit dat de verkoper verantwoordelijk is.
Interessanter op de lange termijn is GARAN: biedt een fabrikant vijf jaar garantie op het hele apparaat, dan ziet u dat meteen in het schap of in de productlijst van een webshop. Dat kan de doorslag geven tussen twee vergelijkbaar geprijsde modellen. Wie een nieuwe smartphone zoekt, vindt de actuele adviesprijzen in ons overzicht van iPhone-prijzen in Nederland en België.
Omdat de plicht zonder overgangstermijn geldt, zullen nog niet alle winkels de poster meteen hebben hangen. Ontbreekt hij, dan blijven uw garantierechten gewoon bestaan.
Veelgestelde vragen
Duurt de wettelijke garantie nu langer?
Nee. Het Europese minimum blijft twee jaar. In Nederland kon de garantie al langer duren, afhankelijk van de verwachte levensduur. Nieuw is alleen dat verkopers er op een vaste manier op moeten wijzen.
Krijgt elk product een GARAN-label?
Nee. Het label verschijnt alleen als de fabrikant vrijwillig een gratis garantie van meer dan twee jaar op het hele product geeft.
Geldt dit ook voor buitenlandse webshops en marktplaatsen?
De verplichting geldt voor alle verkopers die goederen aan consumenten in de EU verkopen, online en in de winkel. Verkoop tussen bedrijven valt erbuiten.
Wat doe ik als een product kapotgaat?
Meld het gebrek zo snel mogelijk bij de verkoper en laat een aankoopbewijs zien, zoals een kassabon, factuur of bankafschrift.
