Wie net een iPhone 18 Pro of iPhone 18 Pro Max heeft gekocht, loopt mogelijk tegen een vervelende fout aan: als Face ID een gezicht niet herkent, kan het toestel vastlopen en na enkele seconden vanzelf herstarten. Apple heeft het probleem inmiddels erkend. Tegenover de Amerikaanse site 9to5Mac liet het bedrijf weten dat een software-update in de maak is; die zou begin volgende week verschijnen.
Het goede nieuws voor kopers in Nederland en België: het lijkt niet om een defect onderdeel te gaan, maar om een fout in iOS 27.
Wat gaat er precies mis?
De klachten doken op kort nadat de eerste toestellen vorige week bij klanten werden bezorgd. Gebruikers beschrijven steeds hetzelfde patroon:
- Face ID wordt gevraagd, bijvoorbeeld om een vergrendelde app of document te openen.
- De herkenning mislukt, omdat het gezicht deels bedekt is of niet goed in beeld is.
- Het scherm reageert daarna niet meer op aanraking.
- Na korte tijd herstart de iPhone en verschijnt het toegangsscherm weer.
Volgens MacRumors en 9to5Mac is de fout bij een deel van de gebruikers bewust te reproduceren door het gezicht af te schermen tijdens zo'n Face ID-verzoek. Dat is een sterke aanwijzing voor een softwarefout: bij een kapot onderdeel zou je eerder willekeurige storingen op losse toestellen verwachten. Niet iedere iPhone 18 Pro heeft er last van. Na zo'n herstart legt iOS een foutrapport (een zogeheten panic log) vast in de analysegegevens van het toestel.
Heeft het met de nieuwe Face ID-camera te maken?
Dat is niet bevestigd. Bij de iPhone 18 Pro-modellen heeft Apple de infraroodcamera van Face ID onder de linkerbovenhoek van het scherm geplaatst, zodat het Dynamic Island kleiner kon worden. Omdat de fout precies bij Face ID optreedt, ligt een verband met die nieuwe opstelling voor de hand, maar Apple heeft zich daar niet over uitgelaten. De aangekondigde oplossing is in elk geval een software-update, geen reparatie.
Een tweede klacht: het scherm dat bevriest
Macworld meldt daarnaast berichten over een scherm dat zonder Face ID-poging af en toe niet meer op aanraking reageert. Die klacht is minder goed gedocumenteerd en door Apple niet erkend. Of de komende update ook dit probleem aanpakt, is onbekend.
Wat kunt u nu doen?
Tot de update er is, zijn er een paar praktische stappen:
- Installeer updates meteen zodra ze verschijnen via Instellingen > Algemeen > Software-update. Zet eventueel automatische updates aan.
- Voorkom de trigger waar het kan: kijk recht naar het toestel wanneer een app om Face ID vraagt, zeker met mondkapje, sjaal of zonnebril.
- Omruilen is waarschijnlijk niet nodig. Volgens 9to5Mac hoeft het toestel niet terug naar Apple. Blijft de iPhone ook na de update herstarten, neem dan contact op met Apple Support.
Wie twijfelt: bij Apple geldt in Nederland en België een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst, en bij een online aankoop hebt u volgens Europese regels bovendien 14 dagen bedenktijd. Bij een winkel of provider (zoals KPN, Odido, Proximus of Telenet) gelden hun eigen voorwaarden; controleer die dan.
Ook de nieuwe Apple Watch herstartte
De iPhone is niet het enige nieuwe Apple-product met opstartproblemen. Eigenaren van de Apple Watch Series 12 en Apple Watch Ultra 4 meldden dat hun horloge soms meerdere keren per dag spontaan herstartte. Daarvoor heeft Apple woensdag al watchOS 27.0.1 uitgebracht, uitsluitend voor deze twee modellen. Volgens de release notes lost de update onder meer het probleem op waarbij de Apple Watch onverwacht opnieuw kan opstarten.
De update installeert u via de Watch-app op de iPhone (Algemeen > Software-update) of op het horloge zelf. Het horloge moet dan wel aan de lader liggen en minimaal 50 procent batterij hebben.
Achtergrond
Kinderziektes bij nieuwe iPhones zijn geen uitzondering: ook eerdere generaties kregen binnen enkele weken na de lancering een eerste bugfix-update. Opvallend is wel hoe snel Apple dit keer reageert. Tussen de eerste meldingen en de bevestiging zaten slechts een paar dagen, en de fix zou zo'n twee weken na de lancering beschikbaar zijn.
Veelgestelde vragen
Is mijn iPhone 18 Pro kapot als hij na Face ID herstart?
Waarschijnlijk niet. Apple werkt aan een software-update, wat erop wijst dat het om een fout in iOS 27 gaat en niet om defecte hardware.
Wanneer komt de update?
Volgens 9to5Mac wordt de update begin volgende week verwacht. Apple heeft geen exacte datum of versienummer genoemd.
Heeft de gewone iPhone 18 of de iPhone 17 hier ook last van?
De meldingen gaan alleen over de iPhone 18 Pro en iPhone 18 Pro Max.
Moet ik mijn Apple Watch Series 12 bijwerken?
Ja, watchOS 27.0.1 is nu beschikbaar en verhelpt het probleem met onverwachte herstarts bij de Series 12 en de Ultra 4.
